Peak工程師專訪：有溫度的服務，守護您用氣無憂

瀏覽次數：19164　發(fā)布日期：2022-4-13　來源：畢克氣體

疫情下的“守望者”

近日，各地四起的疫情影響了許多人。為了配合疫情防控需要，我們的生活、工作不得不按下了“暫停鍵”。也有一些人，仍堅守著崗位，奔走在第一線，盡自己最大的努力維持社會的正常運轉，他們是疫情下的“守望者”。Peak工程師團隊，也在全力以赴維持一些重要機構發(fā)生器設備的高效穩(wěn)定運行，助力疫情防控，守護從未間斷。在上海，Peak售后服務工程師邱揚博，就是一位這樣的“守望者”。

三月中旬，上海開展“網格化核酸篩查”，對部分小區(qū)實施封閉管理。Peak駐上海售后服務工程師邱揚博所居住的小區(qū)也在此之列，在封閉管理前夕，有5小時的時間供居民采購生活物資，但是邱揚博卻利用這段時間，立即奔赴上海一客戶現場，執(zhí)行緊急維修任務，以保障客戶設備的正常使用。在上門維修之前，邱揚博提前與客戶進行了詳細溝通，嚴格遵循防疫要求，方才上門進行維修。經過現場檢查、判斷、維修、常規(guī)維護后，設備恢復正常使用。

此舉受到了客戶的極大贊揚。在被問到：“最近上海的防疫形勢十分嚴峻，當時是出于什么考慮，在小區(qū)封控前，爭分奪秒趕去客戶現場執(zhí)行設備維修任務？” 時，邱揚博說：“疫情的形勢千變萬化，客戶的設備在此時需要維修，如果不及時處理的話后端氣相設備可能會停機直到疫情結束，肯定會影響老師的正常工作。其次，服務工程師的職責本身就是解決客戶的問題，無論何時何地，以客戶的需求為先，在問題可以解決的情況下，我們肯定會在遵守防疫規(guī)范的同時盡最大努力去完成自己的工作。”

► Peak堅持在當前這一具有挑戰(zhàn)性的時期全力支持我們的客戶。為了保證這一承諾，我們在為Peak工程師和實驗室工作人員的安全采取所有必要的預防措施后，盡可能提供現場支持，減少對客戶工作流程的干擾。

► 如確因疫情影響，無法上門提供服務的時候，我們將采取應急預案：提供遠程技術支持，通過網絡視頻的方式指導客戶完成一些可以實現的操作來解決問題。同時，依托于完善的Peak服務網絡，緊急情況下，我們還會從不受疫情影響的地區(qū)調度工程師上門完成服務。

Peak售后服務在許多客戶中備受好評，提到這一點，邱揚博也結合平日工作，以自身體會證明：“畢克的服務優(yōu)勢是很明顯的，可以總結為以下三點，首先是高時效，畢克的服務上門承諾時間是72小時內，只要不是因不可抗力無法上門，我們都會在72小時內上門服務。其次是高完成度，畢克售后工程師首次上門修復率為95%，，可以最快、最高效地解決問題。第三點就是畢克的工程師都非常注重客戶體驗，會克服很多外界困難去解決問題，不管是疫情還是節(jié)假日，只要情況允許，我們都會去完成自己的服務目標。”